หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
หมายเหตุ
เครื่องมือนี้พร้อมใช้งานตามค่าเริ่มต้นบนเซิร์ฟเวอร์ MCP ต่อไปนี้: Dynamics 365 Customer Service
เครื่องมือและตัวอย่างในเอกสารนี้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในปัจจุบัน ชื่อเครื่องมือ คําอธิบาย พารามิเตอร์ รูปแบบการตอบกลับ และฟังก์ชันการทํางานที่พร้อมใช้งานสามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อเวลาผ่านไป
เมื่อคุณสร้างเอเจนต์ การผสานรวม หรือตรรกะการประสานรวม อย่าฮาร์ดโค้ดการขึ้นต่อกันกับชื่อเครื่องมือ โครงสร้างพารามิเตอร์ ข้อมูลเมตาของเครื่องมือ หรือสคีมาการตอบสนองที่เฉพาะเจาะจง ให้ออกแบบโซลูชันของคุณเพื่อค้นหาและใช้เครื่องมือที่มีอยู่ในขณะรันไทม์แทน
เมื่อแพลตฟอร์มมีการพัฒนา Microsoft อาจเพิ่ม ลบ เปลี่ยนชื่อ หรือแก้ไขเครื่องมือและข้อมูลเมตาของเครื่องมือ การออกแบบเทียบกับความสามารถแทนที่จะเป็นตัวระบุเครื่องมือเฉพาะจะช่วยรักษาความเข้ากันได้ระหว่างการอัปเดตบริการ
ใช้ความสามารถนี้เมื่อคุณต้องการเพิ่มบันทึกย่อไปยังกรณีและปัญหา ลูกค้าองค์กร หรือเรกคอร์ดอื่นๆ บันทึกย่อคือรายการข้อความรูปแบบอิสระที่ปรากฏบนไทม์ไลน์ของเรกคอร์ด
การทำงานของมัน
ผู้ช่วยสร้างบันทึกย่อ (คําอธิบายประกอบ) และแนบไปกับเรกคอร์ดที่คุณระบุ บันทึกย่อจะปรากฏบนไทม์ไลน์กิจกรรมของเรกคอร์ดควบคู่ไปกับอีเมล โทรศัพท์ และงาน บันทึกย่อมีประโยชน์สําหรับการบันทึกการสังเกตภายใน การโต้ตอบกับลูกค้า หรือการแจ้งเตือนการติดตามผล
ลองใช้ข้อความแจ้งเช่น
- "เพิ่มหมายเหตุในกรณีนี้"
- "บันทึกโน้ตที่ลูกค้าโทรกลับ"
- "บันทึกโน้ตว่าเราต้องติดตามผล"
- "เพิ่มหมายเหตุ: ติดต่อลูกค้าทางโทรศัพท์ ปัญหาอยู่ที่การเข้าสู่ระบบ SSO"
- "บันทึกบันทึกเกี่ยวกับบัญชีนี้"
- "หมายเหตุ: ลูกค้ายืนยันว่าวิธีแก้ปัญหาได้ผล"
สิ่งที่คุณเห็นในแชท
ผู้ช่วยแสดงไทม์ไลน์กิจกรรมเป็นส่วนประกอบของแอปในการแชท ซึ่งรีเฟรชเพื่อแสดงบันทึกย่อที่สร้างขึ้นใหม่ของคุณในบริบทกับกิจกรรมอื่นๆ ในเรกคอร์ด
เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์
- เพียงพิมพ์เนื้อหาโน้ตอย่างเป็นธรรมชาติ - ผู้ช่วยจะสร้างโน้ตด้วยข้อความของคุณ
- คุณสามารถใส่ชื่อเรื่องได้โดยพูดว่า "เพิ่มบันทึกย่อที่มีชื่อว่า 'ต้องติดตามผล' พร้อมข้อความ..."
- โน้ตแตกต่างจากงาน หากคุณต้องการรายการการดําเนินการที่ติดตามได้พร้อมวันที่ครบกําหนด ให้พูดว่า "สร้างงาน" แทน
- บันทึกย่อจะถูกแนบไปกับบริบทของเรกคอร์ดปัจจุบัน ถ้าคุณต้องการเพิ่มบันทึกย่อไปยังเรกคอร์ดอื่น ให้ระบุบันทึกย่อ
Tip
หลังจากสร้างโน้ตแล้ว คุณสามารถอัปเดตในภายหลังได้โดยพูดว่า "อัปเดตโน้ต" หรือ "แก้ไขการพิมพ์ผิดในโน้ตของฉัน"
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป
หลังจากสร้างโน้ตแล้ว คุณสามารถดําเนินการต่อด้วยข้อความแจ้งเช่น:
- "เพิ่มโน้ตอื่น"
- "สร้างงานติดตามผล"
- "แสดงไทม์ไลน์"
- "ร่างอีเมลถึงลูกค้า"
สิ่งนี้เปลี่ยนแปลงข้อมูลหรือไม่
ใช่ การดําเนินการนี้จะสร้างบันทึกย่อ
บันทึกย่อใหม่ (คําอธิบายประกอบ) ถูกสร้างขึ้นใน Dynamics 365 และแนบไปกับเรกคอร์ด ผู้ช่วยจะขอการยืนยันก่อนสร้างโน้ต
สิ่งที่คุณทําได้จากคอมโพเนนต์แอปในแชท
จากไทม์ไลน์ในแชท คุณสามารถทําสิ่งต่อไปนี้ได้
- ดูโน้ตใหม่ของคุณควบคู่ไปกับกิจกรรมอื่นๆ
- เรียกดูไทม์ไลน์กิจกรรมทั้งหมด
- เลือกกิจกรรมใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียด
- เปิดฟอร์มเรกคอร์ดแบบเต็มใน Dynamics 365
ข้อกำหนดเบื้องต้น
เครื่องมือนี้พร้อมใช้งานบนเซิร์ฟเวอร์ MCP ของ Dynamics 365 Customer Service ดูรายละเอียดในหมายเหตุความพร้อมใช้งานที่ด้านบนของหน้านี้ ไม่จําเป็นต้องมีการกําหนดค่าเพิ่มเติม
สรุปเครื่องมือ
| ทรัพย์สิน | ค่า |
|---|---|
| ชื่อที่ผู้ใช้เห็น | สร้างบันทึก |
| ชื่อเครื่องมือภายใน | create_note |
| จุดประสงค์ | สร้างบันทึกย่อ (คําอธิบายประกอบ) บนเรกคอร์ด Dynamics 365 |
ลักษณะการทํางานของเครื่องมือ
สร้างบันทึกย่อ (คําอธิบายประกอบ) บนเรกคอร์ด Dynamics 365 คําอธิบายประกอบคือรายการข้อความรูปแบบอิสระที่แนบมากับไทม์ไลน์ของเรกคอร์ด ใช้เมื่อผู้ใช้ขอเพิ่มบันทึกย่อ บันทึกบันทึกย่อ หรือบันทึกข้อความเป็นบันทึกย่อในกรณีและปัญหา ลูกค้าองค์กร หรือเอนทิตีอื่นๆ สําหรับงาน อีเมล โทรศัพท์ หรือการนัดหมาย create_activity ให้ใช้แทน — สิ่งเหล่านี้เป็นกิจกรรมไทม์ไลน์ ไม่ใช่คําอธิบายประกอบ
คำ อธิบาย
| คำอธิบายประกอบ | ค่า | ความหมาย |
|---|---|---|
readOnlyHint |
false |
เครื่องมือนี้สร้างข้อมูล — Microsoft 365 Copilot จะแจ้งให้ยืนยัน |
destructiveHint |
false |
การสร้างโน้ตเป็นการเพิ่ม ไม่ใช่การทําลายล้าง |
idempotentHint |
false |
การโทรแต่ละครั้งจะสร้างโน้ตใหม่ — ไม่ปลอดภัยที่จะลองอีกครั้ง |
openWorldHint |
ไม่ได้ตั้งค่า | ใช้ค่าเริ่มต้น (คิวรี Dataverse) |
แนวคิดการป้อนข้อมูล
บริบทของเรกคอร์ด
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
entityId, , entityType, incidentaccount |
entityId(บันทึก GUID เพื่อแนบบันทึกย่อ จําเป็น) entityType (ชื่อตรรกะของเอนทิตี เช่น incident หรือ )account |
ใช่ |
หมายเหตุเนื้อหา
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
notetext, subject |
notetext (ข้อความเนื้อหาของบันทึกย่อ จําเป็น) subject (ชื่อสั้น ๆ สําหรับบันทึกย่อ) |
แตก ต่าง กัน |
การตอบสนองและพฤติกรรม UI
เครื่องมือนี้แสดงไทม์ไลน์ของกิจกรรมเพื่อยืนยันว่าบันทึกถูกสร้างขึ้น
เครื่องมือ MCP นี้รองรับโดยแอป MCP
ชนิดของการตอบสนอง
คอมโพเนนต์แบบโต้ตอบ (แอปในแชท)
วิดเจ็ตไทม์ไลน์จะรีเฟรชเพื่อแสดงบันทึกย่อที่สร้างขึ้นใหม่ในตัวดึงข้อมูลกิจกรรม
บันทึกการกําหนดเส้นทาง
ใช้สําหรับ create_note :
- "เพิ่มโน้ต", "บันทึกโน้ต", "บันทึกโน้ต"
- คําอธิบายประกอบข้อความรูปแบบอิสระที่แนบมากับระเบียน
อย่าใช้ create_note เมื่อ:
- ผู้ใช้ต้องการสร้างงาน โทรศัพท์ การนัดหมาย หรืออีเมล — ใช้
create_activity - ผู้ใช้ต้องการอัปเดตบันทึกย่อที่มีอยู่ — ใช้
update_note - ผู้ใช้ต้องการดูไทม์ไลน์ — ใช้
get_activity_timeline
เครื่องมือที่เกี่ยวข้อง
| เครื่องมือ | ความสัมพันธ์ |
|---|---|
update_note |
อัปเดตข้อความของบันทึกย่อที่มีอยู่ |
create_activity |
สร้างกิจกรรมไทม์ไลน์ (งาน โทรศัพท์ การนัดหมาย อีเมล) |
get_activity_timeline |
ดึงไทม์ไลน์กิจกรรมทั้งหมดสําหรับเรกคอร์ด |
การจําแนกประเภทการกลายพันธุ์ของข้อมูล
เขียน / การกลายพันธุ์
เครื่องมือนี้สร้างเรกคอร์ดคําอธิบายประกอบใหม่ใน Dataverse Microsoft 365 Copilot จะแจ้งให้ผู้ใช้ยืนยันก่อนที่จะทํางาน