หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
หมายเหตุ
เครื่องมือนี้พร้อมใช้งานตามค่าเริ่มต้นบนเซิร์ฟเวอร์ MCP ต่อไปนี้: Dynamics 365 Customer Service
เครื่องมือและตัวอย่างในเอกสารนี้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในปัจจุบัน ชื่อเครื่องมือ คําอธิบาย พารามิเตอร์ รูปแบบการตอบกลับ และฟังก์ชันการทํางานที่พร้อมใช้งานสามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อเวลาผ่านไป
เมื่อคุณสร้างเอเจนต์ การผสานรวม หรือตรรกะการประสานรวม อย่าฮาร์ดโค้ดการขึ้นต่อกันกับชื่อเครื่องมือ โครงสร้างพารามิเตอร์ ข้อมูลเมตาของเครื่องมือ หรือสคีมาการตอบสนองที่เฉพาะเจาะจง ให้ออกแบบโซลูชันของคุณเพื่อค้นหาและใช้เครื่องมือที่มีอยู่ในขณะรันไทม์แทน
เมื่อแพลตฟอร์มมีการพัฒนา Microsoft อาจเพิ่ม ลบ เปลี่ยนชื่อ หรือแก้ไขเครื่องมือและข้อมูลเมตาของเครื่องมือ การออกแบบเทียบกับความสามารถแทนที่จะเป็นตัวระบุเครื่องมือเฉพาะจะช่วยรักษาความเข้ากันได้ระหว่างการอัปเดตบริการ
ใช้ความสามารถนี้เพื่อสร้างบทความให้ความรู้แบบร่างใหม่ในฐานข้อมูลองค์ความรู้ขององค์กรของคุณโดยตรงจากการแชท
การทำงานของมัน
ผู้ช่วยสร้างบทความให้ความรู้แบบร่างใหม่ใน Dynamics 365 ด้วยชื่อเรื่อง เนื้อหา และคําสําคัญที่คุณระบุ บทความถูกสร้างขึ้นในสถานะแบบร่าง ดังนั้นจึงจําเป็นต้องได้รับการตรวจทานและเผยแพร่แยกต่างหากผ่านอินเทอร์เฟซการจัดการความรู้ Dynamics 365
สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหลังจากแก้ไขกรณีและปัญหา - คุณสามารถแปลงขั้นตอนการแก้ปัญหาของคุณให้เป็นบทความให้ความรู้ที่นํากลับมาใช้ใหม่ได้ เพื่อให้ตัวแทนรายอื่นได้รับประโยชน์จากโซลูชัน
ลองใช้ข้อความแจ้งเช่น
- "สร้างบทความให้ความรู้จากการแก้ไขกรณีและปัญหานี้"
- "ร่างบทความ KB เกี่ยวกับขั้นตอนการรีเซ็ตรหัสผ่าน"
- "เปลี่ยนขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้ให้เป็นบทความให้ความรู้"
- "สร้างบทความชื่อ 'วิธีรีเซ็ต MFA' ด้วยขั้นตอนเหล่านี้"
- "บันทึกโซลูชันนี้เป็นบทความให้ความรู้"
- "ร่างบทความให้ความรู้เกี่ยวกับการจัดการคําขอคืนเงิน"
สิ่งที่คุณจะเห็นในแชท
ผู้ช่วยยืนยันว่าบทความแบบร่างถูกสร้างขึ้น และระบุรหัสบทความใหม่พร้อมกับลิงก์เพื่อแก้ไขแบบร่างใน Dynamics 365
เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์
- ระบุชื่อที่ชัดเจนและสื่อความหมายซึ่งตัวแทนคนอื่นๆ สามารถค้นหาได้
- รวมขั้นตอนโดยละเอียดในเนื้อหา - ยิ่งเนื้อหาของคุณสมบูรณ์มากเท่าไหร่บทความก็จะยิ่งมีประโยชน์มากขึ้นเท่านั้น
- เพิ่มคีย์เวิร์ดเพื่อให้ค้นหาบทความได้ง่ายขึ้นในการค้นหา (เช่น "รหัสผ่าน", "รีเซ็ต", "MFA", "การรับรองความถูกต้อง")
- บทความถูกสร้างขึ้นเป็นแบบร่าง คุณหรือผู้จัดการองค์ความรู้ต้องตรวจสอบและเผยแพร่ก่อนที่ตัวแทนรายอื่นจะสามารถค้นหาได้ในการค้นหา
- ก่อนสร้างบทความใหม่ ให้ค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้ก่อนเพื่อหลีกเลี่ยงความซ้ําซ้อน
- ใช้ "สรุปขั้นตอนการแก้ปัญหาสําหรับกรณีนี้" ก่อนเพื่อรับข้อมูลสรุปที่ชัดเจน จากนั้นใช้เป็นเนื้อหาบทความ
Tip
เวิร์กโฟลว์ที่ยอดเยี่ยม: แก้ไขกรณีและปัญหา ขอสรุปขั้นตอนการแก้ปัญหา จากนั้นพูดว่า "สร้างบทความให้ความรู้จากบทสรุปนั้น" สิ่งนี้จะเปลี่ยนโซลูชันแบบครั้งเดียวให้เป็นความรู้ที่นํากลับมาใช้ใหม่ได้
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป
หลังจากสร้างแบบร่างแล้ว คุณจะดําเนินการต่อด้วยข้อความแจ้ง เช่น
- "เปิดบทความที่ฉันเพิ่งสร้างขึ้น"
- "ค้นหาบทความให้ความรู้เพื่อตรวจสอบเนื้อหาที่คล้ายกัน"
- "สรุปคดีอื่น"
- "กลับไปที่คดีของฉัน"
สิ่งนี้เปลี่ยนแปลงข้อมูลหรือไม่
ใช่ สิ่งนี้จะสร้างเรกคอร์ดใหม่
บทความให้ความรู้แบบร่างใหม่ถูกสร้างขึ้นใน Dynamics 365 บทความอยู่ในสถานะแบบร่าง และต้องเผยแพร่แยกต่างหากก่อนที่ตัวแทนรายอื่นจะสามารถดูบทความในการค้นหาองค์ความรู้ได้
ข้อกำหนดเบื้องต้น
เครื่องมือนี้ต้องการสิ่งต่อไปนี้:
- การจัดการความรู้ที่จะกําหนดค่า ผู้ใช้ต้องมีบทบาทผู้เขียนองค์ความรู้เพื่อสร้างบทความ
เรียนรู้เพิ่มเติมในกําหนดค่าการจัดการความรู้
สรุปเครื่องมือ
| ทรัพย์สิน | ค่า |
|---|---|
| ชื่อที่ผู้ใช้เห็น | ร่างบทความให้ความรู้ |
| ชื่อเครื่องมือภายใน | draft_knowledge_article |
| จุดประสงค์ | สร้างบทความให้ความรู้แบบร่างในฐานความรู้ Dataverse |
ลักษณะการทํางานของเครื่องมือ
สร้างบทความให้ความรู้แบบร่างในฐานความรู้ Dataverse โดยทั่วไปจะใช้หลังจาก summarize_case_actions การแปลงขั้นตอนการแก้ปัญหากรณีและปัญหาเป็นบทความให้ความรู้ที่นํากลับมาใช้ใหม่ได้ ส่งกลับรหัสบทความใหม่และลิงก์เพื่อแก้ไขแบบร่างใน Dynamics 365
คำ อธิบาย
| คำอธิบายประกอบ | ค่า | ความหมาย |
|---|---|---|
readOnlyHint |
false |
เครื่องมือนี้สร้างเรกคอร์ดใหม่ |
destructiveHint |
false |
สร้างแบบร่าง ไม่ลบหรือเขียนทับบทความที่มีอยู่ |
idempotentHint |
false |
การเรียกแต่ละครั้งจะสร้างบทความฉบับร่างใหม่ |
openWorldHint |
ไม่ได้ตั้งค่า | ใช้ค่าเริ่มต้น |
แนวคิดการป้อนข้อมูล
Title
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
title |
title (จําเป็น) ชื่อเรื่องสําหรับแบบร่างบทความให้ความรู้ใหม่ |
ใช่ |
เนื้อหา
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
content |
content (จําเป็น) เนื้อหาเนื้อหาสําหรับบทความ ยอมรับข้อความธรรมดาหรือ HTML พื้นฐาน |
ใช่ |
คำสำคัญ
| การป้อนข้อมูล | คำอธิบาย | จำเป็นต้องระบุ |
|---|---|---|
keywords |
keywords (ไม่บังคับ) รายการคําหลักที่จะแท็กบทความเพื่อเพิ่มความสามารถในการค้นหา |
ไม่ |
การตอบสนองและพฤติกรรม UI
ชนิดของการตอบสนอง
ข้อความเท่านั้น
ไม่มีการแสดงผลคอมโพเนนต์แบบโต้ตอบ การตอบกลับยืนยันการสร้างบทความด้วยรหัสบทความใหม่ และให้ลิงก์เพื่อแก้ไขแบบร่างใน Dynamics 365
บันทึกการกําหนดเส้นทาง
ใช้ draft_knowledge_article เมื่อ:
- ผู้ใช้ขอให้สร้าง ร่าง หรือเขียนบทความให้ความรู้
- ผู้ใช้ต้องการแปลงขั้นตอนการแก้ไขกรณีและปัญหาเป็นบทความที่นํากลับมาใช้ใหม่ได้
- หลังจาก
summarize_case_actionsให้เนื้อหาความละเอียดที่มีโครงสร้าง
อย่าใช้ draft_knowledge_article เมื่อ:
- ผู้ใช้ต้องการ ค้นหาบทความที่มีอยู่ - เส้นทางไปยัง
search_knowledge_articles - ผู้ใช้ต้องการ ดูบทความ - เส้นทางไปยัง
get_knowledge_article - ผู้ใช้ต้องการ จัดรูปแบบบันทึกย่อ โดยไม่ต้องสร้างบทความ - เส้นทางไปยัง
format_case_note
เครื่องมือที่เกี่ยวข้อง
| เครื่องมือ | ความสัมพันธ์ |
|---|---|
summarize_case_actions |
แสดงรายการขั้นตอนการแก้ปัญหาที่ดําเนินการในกรณีและปัญหา เอาต์พุตเป็นอินพุตที่เหมาะสําหรับการร่างบทความ KB |
search_knowledge_articles |
ค้นหาบทความที่มีอยู่ ตรวจสอบรายการที่ซ้ํากันก่อนร่างบทความใหม่ |
get_knowledge_article |
ดึงบทความเดียว ใช้เพื่อตรวจทานแบบร่างที่สร้างขึ้นใหม่ |
format_case_note |
จัดรูปแบบบันทึกย่อดิบ สามารถเตรียมเนื้อหาก่อนร่างบทความได้ |
การจําแนกประเภทการกลายพันธุ์ของข้อมูล
เขียน / การกลายพันธุ์
สร้างเรกคอร์ดบทความให้ความรู้แบบร่างใหม่ใน Dataverse บทความถูกสร้างขึ้นในสถานะแบบร่าง และต้องเผยแพร่แยกต่างหากผ่านอินเทอร์เฟซ Dynamics 365