注释
该工具默认可在以下 MCP 服务器上使用：Dynamics 365 Customer Service。
本文档中的工具和示例展示了当前的能力。 工具名称、描述、参数、响应格式和可用功能可能会随时间变化。
当你构建代理、集成或编排逻辑时，不要硬编码对特定工具名称、参数结构、工具元数据或响应模式的依赖。 相反，设计解决方案时能在运行时发现并使用可用工具。
随着平台的发展，Microsoft可能会添加、移除、重命名或修改工具及工具元数据。 基于能力而非特定工具标识符设计有助于维护服务更新间的兼容性。
当你需要助手帮忙从知识文章或聊天中提问时，可以使用这个功能。
它的作用是什么
搜索已发表的知识文章，并回答带有引用的信息性、程序性或故障排除问题。
试试像这样的提示
- “我怎么重置客户密码？”
- “升级账单案件的流程是什么？”
- “排查错误代码0x80040216”
- “带我一步步制作知识文章”
你在聊天中看到的内容
助手返回由已发表知识文章综合而成的文本答案，并在有匹配文章时提供引用。
有用的提示
- 一次只问一个清晰的问题，才能找到最合适的匹配。
- 请包含产品名称、错误文本或您正在进行的工艺。
- 想完善答案时，可以在同一聊天里提问后续问题。
接下来会发生什么
- “要求对某一步骤的详细说明”
- “如果你需要完整来源，可以打开引用的知识条目”
- “用同样的语境问一个后续问题”
这会改变数据吗？
否。 提出知识问题不会改变数据。
你可以通过聊天应用组件做些什么
通过聊天中的知识回答部分，你可以：
- 阅读带有内联引用的AI生成答案，链接到源条目
- 选择引用以打开引用的知识文章
- 在不离开聊天的情况下展开源条目摘要
- 利用后续提示来完善答案或询问相关话题
先决条件
该工具需要以下条件：
- 在Copilot帮助面板中提问功能
了解更多内容请参见“配置知识管理”和“启用 Copilot 面板中的功能”。
工具摘要
| 资产 | 价值 |
|---|---|
| 面向用户的名称 | 查询知识代理 |
| 内部工具名称 | answer_knowledge_question |
| Purpose | 搜索组织已发表的知识文章，并综合自然语言答案，并引用信息性、程序性或“我该如何......”问题 |
工具行为
检索组织已发表的知识文章，并综合自然语言答案，并引用信息性、程序性或“我该如何......”类问题。 返回文本回答，并引用了匹配文章的引用。 当用户提出的问题很可能由知识库回答时使用。 如需浏览或可视化列出文章，请使用 search_knowledge_articles。
Annotations
| 注释 | 价值 | Meaning |
|---|---|---|
readOnlyHint |
true |
这个工具不会修改数据。 |
destructiveHint |
未设置 | 不適用。 |
idempotentHint |
未设置 | 不適用。 |
openWorldHint |
未设置 | 使用默认值（查询Dataverse）。 |
输入概念
Question
| 输入 | Description | 必需 |
|---|---|---|
question |
question （必需）。 这是自然语言的问题。 |
是的 |
对话历史
| 输入 | Description | 必需 |
|---|---|---|
messages |
messages（可选）。 之前的对话可以进行多回合的上下文。 传递之前 answer_knowledge_question 回复的完整历史以保持连贯性。 |
否 |
语言
| 输入 | Description | 必需 |
|---|---|---|
language |
language（可选）。 BCP 47 语言代码用于响应（例如， en-us）。 默认值为 en-us. |
否 |
响应与用户界面行为
响应类型
仅文本
没有渲染任何交互组件。 返回从已发表知识文章中提取的综合文本答案，并在找到匹配文章时附上引用。
路由注释
在以下情况下使用 answer_knowledge_question：
- 用户提出的信息性、程序性或故障排除问题，这些问题很可能在知识库中得到解答
- 用户会问“我该怎么做......”、“什么是......”、“解释......”或类似的问题式提示
不要在以下情况下使用 answer_knowledge_question ：
- 用户想 浏览或列出文章 ——路由到
search_knowledge_articles - 用户想 查看特定文章 ——路由到
get_knowledge_article - 用户想 创建一篇文章 ——路由到
draft_knowledge_article或harvest_knowledge_article
相关工具
| 工具 | 关系 |
|---|---|
search_knowledge_articles |
列表并可视化浏览文章。 用于浏览/检查意图;用于 answer_knowledge_question 问答意图 |
get_knowledge_article |
通过 KA-编号或 GUID 检索单篇文章的完整详细信息 |
draft_knowledge_article |
创建新草稿条目 |
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