人工智慧代理人正從協助人類轉向執行工作。 這一轉變徹底改變了你管理、擁有及操作代理人的方式，這也是為什麼沒有一套放諸四海皆準的方案。
成功擴大部署代理的組織，不會用同樣的方式對待每一項專案。 他們認識到為個人撰寫電子郵件的業務員，與自行處理保險理賠的業務員不同。 每個機構都需要不同的治理、所有權模式、成功指標及組織成熟度。
這系列文章介紹了 代理轉型模式，一種分類系統，幫助你為正在做的事情命名，將合適的營運模式與每個計畫匹配，並投資於適當的能力以擴展。
Tip
本指南建立在 Microsoft 實務指南《代理轉型模式手冊》之上，協助選擇、擴展及操作 AI 代理。 從這裡開始了解完整架構，然後利用這些文章深入探討每個圖案。
驅動一切的轉型：從協助到執行
代理人正從協助他人轉向執行工作。
當代理人 協助時，他們支持人類的決策。 人類決定該怎麼做，人類執行行動，而人類則完全負責。 此模式風險低，且能舒適地融入熟悉的治理模式。
當代理 執行時，他們會跨系統執行工作。 代理人負責決策，代理人協調工作流程，而人類則負責監督結果，而非直接執行工作。 此模式風險較高，且需採用新的營運模式。
特工執行的那一刻，會出現四個新要求：
- 名義所有權：誰對這位代理人負責？
- 定義風險反應：當事情出錯時會發生什麼？
- 生命週期管理：隨著時間推移，誰會負責改進它？
- 明確權限：哪些屬於代理人的職權範圍，哪些不屬於？
將輔助級治理應用於執行代理，是組織累積隱藏風險的方式。 將高階行政級治理套用於一個簡單的助理，就是扼殺採用率的方式。 將治理與工作相匹配，是這個框架的全部意義所在。
說出你在做什麼：六種模式
轉型模式是代理人如何運作的設計選擇：誰做工作、誰做決定，以及如何被治理。 命名模式能讓你為每個倡議匹配合適的營運模式，而不必對每個代理人都一視同仁。
沒有分類系統，組織往往會對每個代理倡議套用相同的框架。 這種做法可能導致簡單代理人過度治理，進而延緩採用速度，而複雜代理人治理不足，進而產生法律責任。
轉型模式讓你能依照意圖、營運模式和風險輪廓來分類代理人的計畫。 他們協助你回答每個倡議的正確問題：
- 誰來做這些工作？
- 誰來決定？
- 它是如何治理的？
- 成功需要什麼樣的成熟度？
圖案是設計選擇，而非階段。 你不會依照順序進行。 大多數組織同時運作兩到三套系統，而每一套都有各自的權責歸屬、升級通報機制及發布紀律。
| 樣式 | Purpose |
|---|---|
| 員工 AI 賦能 | 讓每位員工都更有能力 |
| 商業專家賦權 | 擴展專家的知識 |
| 職場與資訊科技服務 | 端到端執行內部服務 |
| 核心業務流程轉型 | 轉型關鍵業務工作流程 |
| 對外參與 | 直接服務客戶與合作夥伴 |
| AI 優先能力 | 創造全新能力 |
了解更多請參考 「選擇正確的轉型模式」。
找出投資地點：成熟度模型
每種模式在五項能力驅動程式中要求不同的成熟度深度。 成熟度模型是診斷工具，而非計分卡。 它的作用是顯示你針對所選模式應該投資在哪裡。
每個模式都有一個目標成熟度概況。 把你現在的狀態和那個目標做比較。 最大的差距就是阻礙你擴大規模的瓶頸，而你最弱的驅動因素會決定你的上限，不管其他因素有多強。 一個治理與技術強，但策略薄弱的組織，往往被策略落差所限制。 這個模型的價值在於先找到那個缺口，並集中投資於那裡。
請使用 代理準備度評估 或完整的 代理人工智慧採用成熟度模型來評估自己。
將雄心與準備狀態對齊
這些圖案表達了你的雄心：你想要的成果與願景。 成熟度模型表達你的準備度：你今天能擁有、治理和管理什麼。 選擇和排序圖案就是要將兩者對齊。
比較你目前的成熟度與圖案的目標輪廓，以找出差距：
- 達到或超越目標。 這個模式目前非常契合。 繼續。
- 短缺一兩名司機。 你有一個明確的突破規模限制的關鍵因素。 先把它關掉，或一邊關掉一邊操控。
- 少了幾位司機。 野心就是超越戰備狀態。 選擇一種較容易入門的模式作為墊腳石，逐步培養較具企圖心的模式所需的能力。
野心決定了目的地。 準備狀態是起點。 請參考 「選擇正確的轉換模式」，了解完整方法。
縮小差距：卓越中心
卓越中心（Center of Excellence，CoE）是用於擴展代理程式的作業系統。 它將策略與意圖轉化為可重複且可信賴的執行，並彌補破壞規模的成熟度差距。
CoE 不是每月開會一次的委員會，不是一套拖慢你進度的核准流程，也不是把控制權攥在手中的孤島。 情況正好相反。 這提供了以下內容：
- 加速團隊協作的防護機制。
- 金色路徑讓速度安全。
- 全組織都在使用的生命週期引擎。
代理中心（Agentic CoE） 負責管理、啟用、優化及擴展 代理工作。 它設定了發行門檻，讓任何東西都無法在沒有審查的情況下進入製作。 它會保留稽核記錄，顯示是誰建立了各個代理程式、誰核准了它，以及它的用途。 它同時為創作者提供圖樣與培訓，提升品質與價值，並擴大有效的方案。
代理型卓越中心（Agentic CoE）：
- 補充現有治理。 CoE是在已有運作的基礎上建立的。 它為現有的安全與合規、雲端與 IT 治理、Power Platform CoE、Microsoft 365 治理，以及負責任的 AI 實務，新增代理專屬功能。 它填補了代理人所造成的空白：所有權、生命週期、決策權與監控。 它也定義了讓這些職能協同運作的角色與決策權。
- 以風險治理，且從不視治理為已完成。 將監督與風險相結合。 一個只靠知識、且以預先核准來源為基礎的代理人，幾乎不需要主動審查。 擁有外部系統寫入權限的代理需要跨領域審查，涵蓋安全性、隱私、無障礙性及負責任的人工智慧。 合規是持續的，而非一次性檢查。 治理永遠不會完整，所以不要等到它完成後才在你自己的護欄內出貨。
在 《建立代理型卓越中心》中，了解更多關於結構、角色與風險分級治理的資訊。
如何使用本指南
依照你目前的優先順序，依照這些指引進行：
閱讀概述： 選擇正確的轉換模式 ，了解模式在成熟度要求上的差異。
辨識你的模式：深入探討一兩個與組織當前優先事項相符的模式。 每篇模式文章都涵蓋代理的職責、人類的功能、範例使用案例、操作班次，以及成功所需的條件。
評估您的成熟度：參加 代理準備度評估 或使用 Agentic AI 採用成熟度模型 ，評估您在五項能力驅動因素上的現況。
找出你的差距：每種模式都有其目標成熟度輪廓。 把你目前的狀態和目標做比較。 最大的缺口，就是阻礙你實現規模化的關鍵瓶頸，也就是那個比其他任何因素都更早限制你擴張能力的東西。
建立您的營運模式：檢視 卓越中心 的指引，了解如何打造能安全縮小缺口並擴展業務員的組織架構。
規劃你的下一步：運用 行動計畫 將洞見轉化為具體的下一步。
各個部分如何串聯起來
- 模式告訴 你你在做 什麼 ，讓你能將治理、所有權和指標與每個計畫相匹配。
- 成熟度模型 會告訴你該 投資哪裡 ，方法是將你目前的狀態與型態的目標輪廓比較，並命名你的尺度突破點。
- 卓越中心 是 如何 縮小這個差距，保障客服人員安全，透過護欄、黃金路徑和生命週期引擎。