Haz preguntas a partir de artículos de conocimiento

Note

Esta herramienta está disponible por defecto en los siguientes servidores MCP: Dynamics 365 Customer Service. Las herramientas y ejemplos de esta documentación ilustran las capacidades actuales. Los nombres de las herramientas, descripciones, parámetros, formatos de respuesta y funcionalidades disponibles pueden cambiar con el tiempo.
Cuando construyas agentes, integraciones o lógica de orquestación, no codees dependencias en nombres específicos de herramientas, estructuras de parámetros, metadatos de herramientas o esquemas de respuesta. En su lugar, diseña tu solución para descubrir y utilizar las herramientas disponibles en tiempo de ejecución.
A medida que la plataforma evoluciona, Microsoft podría añadir, eliminar, renombrar o modificar herramientas y metadatos de herramientas. Diseñar según capacidades en lugar de identificadores específicos de herramientas ayuda a mantener la compatibilidad entre actualizaciones de servicio.

Utiliza esta función cuando quieras que el asistente te ayude a hacer preguntas de artículos de datos desde el chat.

Qué hace

Busca artículos de conocimiento publicados y responde a preguntas informativas, procedimentales o de resolución de problemas con citas.

Prueba con prompts como

  • "¿Cómo restablezco la contraseña de un cliente?"
  • "¿Cuál es el proceso para escalar un caso de facturación?"
  • "Código de error 0x80040216 de solucionar"
  • "Explícame cómo crear un artículo de conocimiento"

Lo que ves en el chat

El asistente devuelve una respuesta de texto sintetizada a partir de artículos de conocimiento publicados, con citas cuando hay artículos coincidentes disponibles.

Sugerencias útiles

  • Haz una pregunta clara a la vez para encontrar la mejor coincidencia.
  • Incluye nombres de productos, texto de error o el proceso en el que estás trabajando.
  • Haz preguntas de seguimiento en el mismo chat cuando quieras pulir la respuesta.

Qué sucede a continuación

  • "Pide más detalles sobre un paso citado"
  • "Abre el artículo de conocimiento citado si necesitas la fuente completa"
  • "Haz una pregunta de seguimiento usando el mismo contexto"

¿Esto cambia los datos?

No. Hacer una pregunta de conocimiento no cambia los datos.

Qué puedes hacer desde el componente app-in-chat

Desde el componente de respuesta de conocimiento en el chat, puedes:

  • Lee la respuesta generada por IA con citas en línea que enlazan a los artículos fuente
  • Selecciona una cita para abrir el artículo de datos referenciado
  • Ampliar resúmenes de artículos fuente sin salir del chat
  • Utiliza preguntas de seguimiento para perfeccionar la respuesta o pregunta sobre un tema relacionado

Prerequisites

Esta herramienta requiere lo siguiente:

  • La función de Hacer una pregunta en el panel de ayuda de Copilot

Aprende más en Configurar la gestión del conocimiento y Habilitar funciones en el panel de Copilot.

Resumen de herramientas

Propiedad Value
Nombre orientado al usuario Query Knowledge Agent
Nombre interno de la herramienta answer_knowledge_question
propósito Busca en los artículos de conocimiento publicados por la organización y sintetiza una respuesta en lenguaje natural con citas para preguntas informativas, procedimentales o de '¿cómo hago...'

Comportamiento de la herramienta

Busca en los artículos de conocimiento publicados por la organización y sintetiza una respuesta en lenguaje natural con citas para preguntas informativas, procedimentales o de '¿cómo hago...'. Devuelve una respuesta en texto con citas de artículos coincidentes. Úsalo cuando el usuario haga una pregunta que probablemente sea respondida por la base de conocimiento. Para navegar o listar artículos visualmente, utiliza search_knowledge_articles.

Annotations

Anotación Value Meaning
readOnlyHint true Esta herramienta no modifica los datos.
destructiveHint Sin establecer No es aplicable.
idempotentHint Sin establecer No es aplicable.
openWorldHint Sin establecer Usa el predeterminado (consulta Dataverse).

Conceptos de entrada

Question

Entrada Description Obligatorio
question question (obligatorio). La pregunta en lenguaje natural que hay que responder. Sí

Historial de la conversación

Entrada Description Obligatorio
messages messages (opcional). Conversaciones previas para contexto de varios turnos. Comparte la historia completa de respuestas anteriores answer_knowledge_question para mantener la continuidad. No

Language

Entrada Description Obligatorio
language language (opcional). Código de lenguaje BCP 47 para la respuesta (por ejemplo, en-us). Tiene como valor predeterminado en-us. No

Respuesta y comportamiento de la interfaz de usuario

Tipo de respuesta

Solo texto

No se renderiza ningún componente interactivo. Devuelve una respuesta de texto sintetizado extraída de artículos de conocimiento publicados, con citas cuando se encuentran artículos coincidentes.

Notas de enrutamiento

Utilice answer_knowledge_question si:

  • El usuario plantea una pregunta informativa, procedimental o de resolución de problemas que probablemente se responda en la base de conocimientos
  • El usuario pregunta '¿cómo hago...?', '¿qué es...?', 'explica...' o preguntas similares

No uses answer_knowledge_question cuando:

  • El usuario quiere navegar o listar artículos - ruta a search_knowledge_articles
  • El usuario quiere ver un artículo específico - ruta a get_knowledge_article
  • El usuario quiere crear un artículo - ruta a draft_knowledge_article o harvest_knowledge_article
Herramienta Relación
search_knowledge_articles Lista y navega por los artículos de forma visual. Úsala para la intención de explorar/inspeccionar; Uso answer_knowledge_question para la intención de pregunta/respuesta
get_knowledge_article Recupera todos los detalles de un solo artículo por número KA o GUID
draft_knowledge_article Crea un nuevo borrador de artículo

Clasificación de mutaciones de datos

Solo lectura. No crea ni modifica ningún registro.

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