Caso di riassegnazione

Note

Questo strumento è disponibile di default sui seguenti server MCP: Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Gli strumenti ed esempi presenti in questa documentazione illustrano le capacità attuali. Nomi degli strumenti, descrizioni, parametri, formati di risposta e funzionalità disponibili possono cambiare nel tempo.
Quando costruisci agenti, integrazioni o logiche di orchestrazione, non codificare dipendenze su nomi specifici di strumenti, strutture di parametri, metadati degli strumenti o schemi di risposta. Invece, progetta la tua soluzione per scoprire e utilizzare gli strumenti disponibili in runtime.
Con l'evoluzione della piattaforma, Microsoft potrebbe aggiungere, rimuovere, rinominare o modificare strumenti e metadati degli strumenti. Progettare in base alle capacità piuttosto che a specifici identificatori di strumenti aiuta a mantenere la compatibilità tra gli aggiornamenti dei servizi.

Usa questa funzione quando vuoi trasferire un caso a una persona, squadra o coda diversa con una nota di passaggio che spiega il motivo.

Funzionamento

L'assistente riassegna un caso a un altro utente, squadra o coda. Una nota di consegna con il motivo del trasferimento viene pubblicata nella timeline del caso, così il prossimo proprietario ha un contesto sul motivo del trasferimento. Puoi identificare il bersaglio con il nome, l'indirizzo email o dicendo "me" per assegnarlo a te stesso.

Prova con prompt come

  • "Riassegnare CAS-01010-A0A0A0 ad Alex perché gestiscono le questioni di fatturazione"
  • "Trasferire questo caso al team di Livello 2 - deve essere escalato"
  • "Instradate questo caso alla coda di fatturazione"
  • "Dammi questa valigetta"
  • "Passa questo caso a sarah@contoso.com - lei ha la competenza del settore"
  • "Riassegna questo alla coda di supporto perché sto andando in congedo"

Quello che vedi in chat

L'assistente conferma la riassegnazione con una risposta via testo, che include a chi è stato riassegnato il caso e il motivo. Nessun display a componenti interattivi.

Suggerimenti utili

  • Includi sempre una ragione per il trasferimento. L'assistente ne chiede uno se non lo fornisci. Questo diventa una nota sulla cronologia del caso.
  • Puoi identificare il bersaglio tramite il nome visualizzato, l'indirizzo email o "me" per te stesso.
  • Se l'assistente trova più persone con lo stesso nome, ti mostra le opzioni e ti chiede di sceglierne una.
  • Puoi riassegnare a un utente, a un team o a una coda.

Tip

Una nota di passaggio chiara salva tempo all'agente successivo. Includi ciò che hai già provato e ciò che deve ancora essere fatto.

Cosa succederà dopo

Dopo aver riassegnato, puoi continuare con prompt come:

  • "Mostra i miei casi attivi"
  • "Scegli il prossimo caso dalla mia coda"
  • "Mostra la mia casella di posta"

Questo cambia i dati?

Yes. Questo cambia i dati.

La proprietà del caso viene aggiornata in Dynamics 365 e una nota di consegna viene pubblicata nella timeline del caso.

Prerequisiti

Questo strumento richiede quanto segue:

  • L'utente deve avere il privilegio di riassegnazione del caso.

Riepilogo degli strumenti

Proprietà Value
Nome rivolto all'utente Caso di riassegnazione
Nome dello strumento interno reassign_case
Purpose Riassegna un caso di supporto a un altro utente, team o coda

Comportamento degli strumenti

Riassegna un caso di supporto a un altro utente, team o coda. Pubblica una nota di consegna con il motivo del trasferimento alla timeline del caso, fornendo il contesto per il prossimo proprietario. Il target può essere specificato tramite GUID, indirizzo email, nome visualizzato o "me" per l'utente corrente.

Annotations

Annotation Value Meaning
readOnlyHint false Questo strumento modifica i dati.
destructiveHint false Il caso viene riassegnato, non cancellato.
idempotentHint true Riassegnare allo stesso obiettivo produce lo stesso risultato.
openWorldHint Non impostato Usa il predefinito (interroga Dataverse).

Concetti di input

Identificatore del caso

Inserimento Description Obbligatorio
incidentId, caseNumber incidentId (GUID) o caseNumber (ad esempio CAS-01010-A0A0A0). Almeno uno è richiesto. Quando caseNumber viene fornito, il server lo risolve su un GUID. Sì

Obiettivo

Inserimento Description Obbligatorio
targetType, user, team, queue, targetId targetType (enum richiesto: user, team, queue) e targetId (stringa richiesta). Accetta targetId un GUID, "me" (utente attuale, solo per targetType: user), un indirizzo email o un nome visualizzato. Se vengono trovate più corrispondenze, lo strumento restituisce candidati da selezionare all'utente. targetName è opzionale e viene utilizzato per la narrazione. Variabile

Contesto del passaggio di consegne

Inserimento Description Obbligatorio
reason reason (stringa richiesta) - il motivo del trasferimento, che viene pubblicato come nota di consegna nella timeline del caso. Sì

Risposta e comportamento dell'interfaccia utente

Tipo di risposta

Solo testo

Restituisce una conferma via testo della riassegnazione con il nome target e il motivo. Non viene renderizzato alcun componente interattivo.

Note di instradamento

Usare reassign_case quando:

  • L'utente dice "riassegna a X", "assegna questo a Y", "instrada questo caso", "trasferisci questo caso"
  • La proprietà deve cambiare da un utente/team/coda all'altro

Non usare reassign_case quando:

  • Aggiornamento dei campi del caso (priorità, titolo, descrizione) - percorso verso update_case
  • Chiudere un caso - percorso verso close_case
Tool Relazione
update_case Aggiorna i campi su un caso senza cambiare proprietà
get_case Apre il modulo del caso per esaminarlo prima di riassegnare
close_case Risoluzione e chiusura di un caso
list_cases Elenca i casi da trovare da riassegnare
summarize_case Genera un riassunto AI per il contesto prima di riassegnare

Classificazione delle mutazioni dei dati

Scrittura / mutazione.

Aggiorna il case owner in Dataverse e pubblica un'attività di nota di consegna sulla timeline del caso.

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