Нацрт чланка о знању

Белешка

Овај алат је подразумевано доступан на следећим МЦП серверима: < ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 ⚐ Цустомер ⚐ Сервице > Дyнамицс 365 Цустомер Сервице . Алати и примери у овој документацији илуструју тренутне могућности. Називи алата, описи, параметри, формати одговора и доступна функционалност могу се временом мењати.
Када градите агенте, интеграције или логику оркестрације, немојте тврдо кодирати зависности од одређених имена алата, структура параметара, метаподатака алата или шеме одговора. Уместо тога, дизајнирајте своје решење да бисте открили и користили доступне алате током извођења.
Како се платформа развија, Мицрософт може додати, уклонити, преименовати или модификовати алате и метаподатке алата. Дизајнирање против могућности, а не специфичних идентификатора алата помаже у одржавању компатибилности преко ажурирања услуга.

Користите ову могућност да бисте креирали нови нацрт чланка знања у бази знања ваше организације директно из ћаскања.

Чиме се бави

Асистент креира нови нацрт чланка знања у < ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 > Дyнамицс 365 са насловом, садржајем и кључним речима које наведете. Чланак је креиран у статусу нацрта, тако да га треба прегледати и објавити одвојено путем интерфејса за управљање знањем < ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 > Дyнамицс 365 .

Ово је посебно корисно након решавања случаја - можете претворити своје кораке резолуције у чланак знања за вишекратну употребу, тако да други агенти могу имати користи од решења.

Пробајте упутства као што су

  • "Креирајте чланак о знању из овог решења случаја"
  • "Нацрт чланка у КБ о поступку ресетовања лозинке"
  • "Претворите ове кораке резолуције у чланак знања"
  • "Креирајте чланак под насловом 'Како ресетовати МФА' са овим корацима"
  • "Сачувајте ово решење као чланак знања"
  • "Нацрт чланка знања о руковању захтевима за повраћај"

Шта ћете видети у ћаскању

Асистент потврђује да је нацрт чланка креиран и даје нови ИД чланка заједно са линком за уређивање нацрта у < ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 > Дyнамицс 365 .

Корисни савети

  • Обезбедите јасан, описни наслов који други агенти могу тражити.
  • Укључите детаљне кораке у садржај - што је ваш садржај потпунији, то ће чланак бити кориснији.
  • Додајте кључне речи како би се чланак лакше пронашао у претрагама (нпр. "лозинка", "ресет", "МФА", "аутентификација").
  • Чланак је креиран као нацрт. Ви или менаџер знања морате га прегледати и објавити пре него што га други агенти пронађу у претрагама.
  • Пре креирања новог чланка, прво претражите базу знања како бисте избегли дупликате.
  • Прво користите "сумирајте кораке резолуције за овај случај" да бисте добили чист резиме, а затим га користите као садржај чланка.

Савет

Сјајан радни ток: решите случај, затражите резиме корака резолуције, а затим реците "креирајте чланак знања из тог сажетка". Ово претвара једнократна решења у знање за вишекратну употребу.

Шта се даље дешава

Након креирања нацрта, можете наставити са упутствима као што су:

  • "Отвори чланак који сам управо створио"
  • "Претражите чланке знања да бисте проверили сличан садржај"
  • "Сумирајте још један случај"
  • "Врати се на моје случајеве"

Да ли ово мења податке?

Да , ово ствара нови рекорд.

Нови нацрт чланка о знању је креиран < ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 > Дyнамицс 365 . године. Чланак је у статусу нацрта и мора бити објављен одвојено пре него што га други агенти могу видети у претраживању знања.

Предуслови

Овај алат захтева следеће:

  • Управљање знањем које треба конфигурисати. Корисници морају имати улогу аутора знања за креирање чланака

Сазнајте више у Конфигуришите управљање знањем .

Резиме алата

Својство Вредност
Корисничко име Нацрт чланка о знању
Интерни назив алата draft_knowledge_article
Сврха Креира нацрт чланка знања у бази знања Датаверсе

Понашање алата

Креира нацрт чланка знања у бази знања Датаверсе. Обично се користи након summarize_case_actions претварања корака за решавање случаја у чланак знања за вишекратну употребу. Враћа нови ИД чланка и линк за уређивање нацрта у < ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 > Дyнамицс 365 .

Напомене

Белешка Вредност Знаиење
readOnlyHint false Овај алат ствара нови запис.
destructiveHint false Креира нацрт; не брише или преписује постојеће чланке.
idempotentHint false Сваки позив ствара нови нацрт чланка.
openWorldHint Није подешено Користи подразумевано.

Улазни концепти

Звање

Унос Опис Обавезно
title title (обавезно). Наслов новог нацрта чланка о знању. Да

Садржај

Унос Опис Обавезно
content content (обавезно). Садржај тела за чланак. Прихвата обичан текст или основни ХТМЛ. Да

Кључне речи

Унос Опис Обавезно
keywords keywords (опционо). Листа кључних речи за означавање чланка ради побољшане претраживости. Не

Одговор и понашање корисничког интерфејса

Тип одговора

Само текст

Ниједна интерактивна компонента се не приказује. Одговор потврђује креирање чланка са новим ИД-ом чланка и пружа линк за уређивање нацрта у < ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 > Дyнамицс 365 .

Белешке о рутирању

Користите draft_knowledge_article када:

  • Корисник тражи да креира, изради или напише чланак о знању
  • Корисник жели да конвертује кораке за решавање случаја у чланак за вишекратну употребу
  • Након summarize_case_actions обезбеђује структуриран садржај резолуције

Не користите draft_knowledge_article када:

  • Корисник жели да претражује постојеће чланке - пут до search_knowledge_articles
  • Корисник жели да погледа чланак - пут до get_knowledge_article
  • Корисник жели да форматира белешке без креирања чланка - пут до format_case_note
Алатка Однос
summarize_case_actions Наводи кораке за решавање предузете у случају. Излаз је идеалан улаз за израду чланка у КБ
search_knowledge_articles Претражује постојеће чланке. Проверите дупликате пре него што направите нови чланак
get_knowledge_article Преузима један чланак. Користи се за преглед новокреираног нацрта
format_case_note Формати сирове белешке. Може припремити садржај пре израде чланка

Класификација мутација података

Писање / мутација.

Креира нови нацрт записа чланка о знању у Датаверсе. Чланак је креиран у статусу нацрта и мора бити објављен одвојено преко < ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 > Дyнамицс 365 интерфејса.

  • Last updated on