Користите алат за претрагу чланака знања

Белешка

Овај алат је подразумевано доступан на следећим МЦП серверима: < ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 ⚐ Цустомер ⚐ Сервице > Дyнамицс 365 Цустомер Сервице . Алати и примери у овој документацији илуструју тренутне могућности. Називи алата, описи, параметри, формати одговора и доступна функционалност могу се временом мењати.
Када градите агенте, интеграције или логику оркестрације, немојте тврдо кодирати зависности од одређених имена алата, структура параметара, метаподатака алата или шеме одговора. Уместо тога, дизајнирајте своје решење да бисте открили и користили доступне алате током извођења.
Како се платформа развија, Мицрософт може додати, уклонити, преименовати или модификовати алате и метаподатке алата. Дизајнирање против могућности, а не специфичних идентификатора алата помаже у одржавању компатибилности преко ажурирања услуга.

Користите ову могућност да бисте пронашли релевантне чланке знања из базе знања ваше организације директно у ћаскању.

Чиме се бави

Асистент претражује вашу < ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 > Дyнамицс 365 базу знања за чланке који одговарају вашем питању или теми. Враћа одговарајуће чланке са насловима, резимеима, кључним речима, бројевима чланака и линковима на пуни садржај. Најбољи резултати су приказани са линковима за цитирање, тако да их можете одмах референцирати.

Ово је корисно када треба да пронађете процедуру, потражите политику или пронађете кораке решења документоване у вашој бази знања док радите на случају.

Пробајте упутства као што су

  • "Претрага базе знања за поступак ресетовања лозинке"
  • "Пронађи чланке о неовлашћеним трансакцијама"
  • "Како да поступим са захтевом за повраћај?"
  • "Претрага објављених чланака о наплати"
  • "Какав је процес затварања рачуна?"
  • "Пронађи чланке из базе знања о проблемима са пријављивањем"
  • "Претрага чланака знања о СЛА политикама"
  • "Потражите политику повратка"

Шта видите у ћаскању

Асистент враћа одговарајуће чланке знања директно у ћаскању. Сваки резултат може укључивати наслов чланка, резиме, кључне речи, број чланка и < ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 > Дyнамицс 365 линк када је доступан. Линкови за цитирање у нарацији указују на најрелевантније чланке.

Корисни савети

  • Користите природни језик да бисте описали оно што тражите. Претрага се подудара са насловима чланака, резимеима и кључним речима.
  • Можете филтрирати по статусу чланка: реците "претрага објављених чланака о..." да бисте видели само објављене чланке, или "претражите нацрте чланака" за чланке који су још увек у прегледу.
  • Ако знате конкретан број чланка (нпр. КА-01001), затражите га директно уместо претраживања.
  • Асистент приказује топ 3 резултате у резимеу. Ако вам треба више, реците "прикажи више резултата" или "претрага са вишим лимитом".
  • Упарите претрагу знања са контекстом случаја: "претражите базу знања за решења за проблем овог случаја."

Савет

Након проналажења корисног чланка, можете затражити "пошаљите овај чланак купцу" или "користите ово за израду одговора".

Шта се даље дешава

Након проналажења чланака, можете наставити са упутствима као што су:

  • "Отворен чланак КА-01001"
  • "Покажи ми комплетан садржај првог чланка"
  • "Пошаљи овај чланак купцу"
  • "Нацрт одговора користећи овај чланак знања"
  • "Креирајте чланак о знању из овог решења случаја"

Да ли ово мења податке?

Не. Ово не мења податке.

Претраживање базе знања је само за читање. Ниједан чланак или записи се не мењају.

Шта можете да урадите из компоненте апп-ин-цхат

Са листе чланака знања у ћаскању можете:

  • Прегледајте одговарајуће чланке са насловима, резимеима и бројевима чланака
  • Изаберите чланак да бисте прочитали његов пуни садржај у гледаоцу
  • Отворите чланак директно у < ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 > Дyнамицс 365
  • Користите накнадне упите да бисте побољшали претрагу или питали о одређеном чланку

Предуслови

Овај алат захтева следеће:

  • Управљање знањем

Сазнајте више у Конфигуришите управљање знањем .

Резиме алата

Својство Вредност
Корисничко име Претрага чланака знања
Интерни назив алата search_knowledge_articles
Сврха Листе или прегледава чланке знања који одговарају упиту и приказује визуелни виџет картица чланака (наслов, резиме, КА-број, метаподаци) на које корисник може кликнути да би приказао детаље

Понашање алата

Наводи или прегледава чланке знања који одговарају упиту и приказује визуелни виџет картица чланака (наслов, резиме, КА-број, метаподаци) на које корисник може кликнути да би приказао детаље. Сваки резултат приказује свој КА-број и Дyнамицс дубоку везу у , приказан као маркдовн цитата у нарацији. Користите када корисник жели да види, листа, прегледа, или визуелно прегледа чланке (нпр."покажи ми чланке о...", "листа чланака на...", "које чланке имамо на..."). За директан одговор на информативни, процедурални или "како да ..." питање , преферирају answer_knowledge_question, који синтетише одговор са цитатима. За одређени чланак по КА-броју или ГУИД-у користите get_knowledge_article; за израду новог чланка из резолуције случаја користите draft_knowledge_article.

Напомене

Белешка Вредност Знаиење
readOnlyHint Није подешено Подразумевано понашање (чита базу знања).
destructiveHint Није подешено Није применљиво.
idempotentHint Није подешено Није применљиво.
openWorldHint Није подешено Користи подразумевано (упити Датаверсе).

Улазни концепти

Упит за претрагу

Унос Опис Обавезно
query query (опционо). Претраживање слободног текста преко наслова чланака, сажетака и кључних речи. Не

Филтер статуса

Унос Опис Обавезно
status status (опционо). Филтрирајте чланке по статусу објављивања: published, draft, или archived. Не

Ограничење резултата

Унос Опис Обавезно
top top (опционо). Максималан број чланака за повратак, до 200. Подразумевано је 10. Не

Одговор и понашање корисничког интерфејса

Овај МЦП алат подржава МЦП апликација.

Тип одговора

Одговор само на текст у ћаскању

Одговор враћа одговарајуће чланке знања са насловима, резимеима, бројевима чланака и линковима за цитирање. Топ 3 резултати су се појавили у structuredContent.articles; totalCount означава укупан број утакмица ограничених са top.

Белешке о рутирању

Користите search_knowledge_articles када:

  • Корисник жели да види, наведе, прегледа, или визуелно прегледа чланке (нпр."покажи ми чланке о...", "наведи чланке на...", "које чланке имамо на...")
  • Корисник тражи да претражи базу знања да види шта је доступно

Не користите search_knowledge_articles када:

  • Корисник поставља директно питање ("како да ...", "шта је...") - пут до answer_knowledge_question, који синтетише одговор са цитатима
  • Корисник зна одређени број чланка - пут до get_knowledge_article
  • Корисник жели да креира нови чланак - пут до draft_knowledge_article
  • Питање корисника је о Датаверсе подацима, а не о садржају знања - пут до answer_service_question
Алатка Однос
answer_knowledge_question Синтетише одговоре на информативна / процедурална питања. Користите за намеру питања / одговора; Користите search_knowledge_articles за претраживање / инспекцију намере.
get_knowledge_article Преузима све детаље за један чланак по ИД или броју. Користите после search_knowledge_articles за дрилл-довн
draft_knowledge_article Креира нови нацрт чланка. Користи се за претварање резолуција случаја у КБ садржај
summarize_case_actions Наводи кораке решавања случаја. Излаз може информисати о стварању чланка о знању

Класификација мутација података

Само за читање.

Претражује базу знања без измена.

  • Last updated on