Чланак о знању Детаљи

Белешка

Овај алат је подразумевано доступан на следећим МЦП серверима: < ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 ⚐ Цустомер ⚐ Сервице > Дyнамицс 365 Цустомер Сервице . Алати и примери у овој документацији илуструју тренутне могућности. Називи алата, описи, параметри, формати одговора и доступна функционалност могу се временом мењати.
Када градите агенте, интеграције или логику оркестрације, немојте тврдо кодирати зависности од одређених имена алата, структура параметара, метаподатака алата или шеме одговора. Уместо тога, дизајнирајте своје решење да бисте открили и користили доступне алате током извођења.
Како се платформа развија, Мицрософт може додати, уклонити, преименовати или модификовати алате и метаподатке алата. Дизајнирање против могућности, а не специфичних идентификатора алата помаже у одржавању компатибилности преко ажурирања услуга.

Користите ову могућност да бисте видели комплетан садржај одређеног чланка знања када знате његов број чланка или ИД.

Чиме се бави

Асистент преузима комплетне детаље једног чланка знања, укључујући садржај целог тела, аутора, оцене, кључне речи и метаподатке. Ово је корисно када већ знате који вам је чланак потребан - на пример, из резултата претраге или референце колеге.

Можете погледати чланак по броју чланка (нпр. КА-01001) или по његовом интерном ГУИД-у.

Пробајте упутства као што су

  • 2015 . "Опен кноwледге артицле КА-01001"
  • "Покажи ми детаље за чланак КА-01001"
  • "Набавите чланак о знању КА-02050"
  • "Шта каже члан КА-01001?"
  • 2015 . "Прочитајте чланак КБ КА-01001"
  • "Покажите комплетан садржај овог чланка знања"

Шта ћете видети у ћаскању

Асистент враћа детаље чланка директно у ћаскању. Одговор укључује наслов чланка, број чланка, статус објављивања, садржај тела, метаподатке и линк за отварање чланка у < ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 > Дyнамицс 365 када је веза доступна.

Корисни савети

  • Користите број чланка (KA-XXXXX) за најдиректнију претрагу. Бројеве чланака можете пронаћи у резултатима претраге или у < ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 > Дyнамицс 365 бази знања.
  • Ако не знате број чланка, прво користите "претражи чланке знања" да бисте га пронашли.
  • Садржај чланка је приказан у целости, тако да га можете прочитати директно у ћаскању без отварања < ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 > Дyнамицс 365 .
  • Можете користити садржај чланка да бисте израдили одговор клијенту тако што ћете затражити "нацрт одговора помоћу овог чланка".

Савет

Ако је колега поменуо број чланка, можете га директно потражити: "покажи ми чланак КА-01001."

Шта се даље дешава

Након прегледа чланка, можете наставити са упутствима као што су:

  • "Нацрт одговора користећи овај чланак"
  • "Пошаљи овај чланак линк купцу"
  • "Потражите више чланака на ову тему"
  • "Сумирајте овај чланак"

Да ли ово мења податке?

Не , ово не мења податке.

Преглед чланка из знања је само за читање. Ниједан запис се не мења.

Шта можете да урадите из компоненте апп-ин-цхат

Из прегледача чланака о знању у ћаскању можете:

  • Прочитајте цело тело чланка, укључујући све одељке и форматирани садржај
  • Погледајте метаподатке чланка (број чланка, статус, датум објављивања)
  • Отворите чланак у < ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 > Дyнамицс 365 за уређивање или дељење
  • Користите накнадне упите да бисте поставили питања о садржају чланка

Предуслови

Овај алат захтева следеће:

  • Управљање знањем

Сазнајте више у Конфигуришите управљање знањем .

Резиме алата

Својство Вредност
Корисничко име Чланак о знању Детаљи
Интерни назив алата get_knowledge_article
Сврха Преузима потпуни запис о детаљима за један чланак знања по ИД члана (ГУИД) или броју чланка (нпр

Понашање алата

Преузима потпуни запис о детаљима за један чланак знања по ИД-у чланка (ГУИД) или броју чланка (нпр.). KA-01001 Враћа комплетно тело чланка, аутора, оцене, метаподатке и < ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 > Дyнамицс 365 дубоку везу. Користите када корисник именује одређени чланак; За претрагу слободног текста, користите search_knowledge_articles.

Напомене

Белешка Вредност Знаиење
readOnlyHint Није подешено Подразумевано понашање (чита један чланак).
destructiveHint Није подешено Није применљиво.
idempotentHint Није подешено Није применљиво.
openWorldHint Није подешено Користи подразумевано (упити Датаверсе).

Улазни концепти

Идентификатор чланка

Унос Опис Обавезно
articleId, articleNumber Потребан је најмање један од articleId (ГУИД, макс 38 знакова) или articleNumber (нпр. KA-01001, макс 64 знакова). Када су оба испоручена, articleId има предност. Да

Одговор и понашање корисничког интерфејса

Овај МЦП алат подржава МЦП апликација.

Тип одговора

Одговор само на текст у ћаскању

Одговор враћа цео чланак са садржајем тела, аутором, оценама, кључним речима, метаподацима и < ДИЦТ__Дyнамицс ⚐ 365 > Дyнамицс 365 везом када је доступан.

Белешке о рутирању

Користите get_knowledge_article када:

  • Корисник именује одређени чланак по броју (нпр. KA-01001)
  • Корисник жели све детаље о познатом чланку
  • Спуштање резултата search_knowledge_articles

Не користите get_knowledge_article када:

  • Корисник жели да претражује преко чланака - пут до search_knowledge_articles
  • Корисник жели да креира нови чланак - пут до draft_knowledge_article
Алатка Однос
search_knowledge_articles Претражује базу знања по упиту. Користите за откривање; Користите get_knowledge_article за познати чланак
draft_knowledge_article Креира нови нацрт чланка

Класификација мутација података

Само за читање.

Преузима податке о чланку без измена.

  • Last updated on