Ställ frågor från kunskapsartiklar

Note

Detta verktyg är tillgängligt som standard på följande MCP-servrar: Dynamics 365 Customer Service. Verktygen och exemplen i denna dokumentation illustrerar nuvarande kapaciteter. Verktygsnamn, beskrivningar, parametrar, svarsformat och tillgänglig funktionalitet kan förändras över tid.
När du bygger agenter, integrationer eller orkestreringslogik, hårdkoda inte beroenden på specifika verktygsnamn, parameterstrukturer, verktygsmetadata eller svarsscheman. Designa istället din lösning för att upptäcka och använda tillgängliga verktyg vid körning.
När plattformen utvecklas kan Microsoft lägga till, ta bort, byta namn på eller ändra verktyg och verktygsmetadata. Att designa utifrån kapabiliteter istället för specifika verktygsidentifierare hjälper till att upprätthålla kompatibilitet mellan tjänsteuppdateringar.

Använd denna funktion när du vill att assistenten ska hjälpa till att ställa frågor från kunskapsartiklar från chatten.

Vad det gör

Söker i publicerade kunskapsartiklar och besvarar informations-, procedur- eller felsökningsfrågor med referenser.

Prova prompts som

  • "Hur återställer jag en kunds lösenord?"
  • "Vad är processen för att eskalera ett faktureringsärende?"
  • "Felsök felkod 0x80040216"
  • "Guida mig genom att skapa en kunskapsartikel"

Vad du ser i chatten

Assistenten returnerar ett textsvar sammanställt från publicerade kunskapsartiklar, med citeringar när matchande artiklar finns tillgängliga.

Användbara tips

  • Ställ en tydlig fråga i taget för att hitta den bästa matchningen.
  • Inkludera produktnamn, feltext eller processen du arbetar med.
  • Ställ följdfrågor i samma chatt när du vill förfina svaret.

Vad händer härnäst

  • "Be om mer detaljer om ett citerat steg"
  • "Öppna artikeln om citerad kunskap om du behöver hela källan"
  • "Ställ en följdfråga med samma kontext"

Ändrar detta data?

No. Att ställa en kunskapsfråga förändrar inte data.

Vad du kan göra från appen-i-chatt-komponenten

Från kunskapssvarskomponenten i chatten kan du:

  • Läs det AI-genererade svaret med inline-citater som länkar till källartiklar
  • Välj en referens för att öppna den refererade kunskapsartikeln
  • Utöka sammanfattningar av källartiklar utan att lämna chatten
  • Använd uppföljningspromptar för att förfina svaret eller fråga om ett relaterat ämne

Prerequisites

Detta verktyg kräver följande:

  • Ställ en fråga-funktion i Copilot-hjälppanelen

Läs mer i Konfigurera kunskapshantering och Aktivera funktioner i Copilot-panelen.

Verktygssammanfattning

Property Value
Användarvänligt namn Frågekunskapsagent
Internt verktygsnamn answer_knowledge_question
Purpose Söker i organisationens publicerade kunskapsartiklar och syntetiserar ett svar på naturligt språk med referenser för informativa, procedurmässiga eller 'hur gör jag...'-frågor

Verktygsbeteende

Söker i organisationens publicerade kunskapsartiklar och syntetiserar ett svar på naturligt språk med referenser för informativa, procedurmässiga eller 'hur gör jag...'-frågor. Returnerar ett textsvar med referenser från matchande artiklar. Använd när användaren ställer en fråga som sannolikt besvaras av kunskapsbasen. För att bläddra eller lista artiklar visuellt, använd search_knowledge_articles.

Annotations

Anteckning Value Meaning
readOnlyHint true Detta verktyg ändrar inte data.
destructiveHint Inte angivet Ej tillämpbart.
idempotentHint Inte angivet Ej tillämpbart.
openWorldHint Inte angivet Använder standard (söker Dataverse).

Inmatningskoncept

Question

Input Description Obligatoriskt
question question (krävs). Den naturliga språkfrågan att besvara. Ja

Konversationshistorik

Input Description Obligatoriskt
messages messages (valfritt). Tidigare samtal vänder sig för kontext med flera varv. Skicka hela historiken från tidigare answer_knowledge_question svar för att bibehålla kontinuiteten. No

Language

Input Description Obligatoriskt
language language (valfritt). BCP 47-språkkod för svaret (till exempel, en-us). Standardinställningen är en-us. No

Respons och UI-beteende

Svarstyp

Endast text

Ingen interaktiv komponent renderas. Returnerar ett syntetiserat textsvar hämtat från publicerade kunskapsartiklar, med citeringar när matchande artiklar hittas.

Ruttnoteringar

Använd answer_knowledge_question när:

  • Användaren ställer en informativ, procedurmässig eller felsökningsfråga som sannolikt besvaras i kunskapsbasen
  • Användaren frågar 'hur gör jag...', 'vad är...', 'förklara...' eller liknande frågeliknande prompts

Använd inte answer_knowledge_question när:

  • Användaren vill bläddra bland eller lista artiklar – ruta till search_knowledge_articles
  • Användaren vill se en specifik artikel – väg till get_knowledge_article
  • Användaren vill skapa en artikel – ruta till draft_knowledge_article eller harvest_knowledge_article
Tool Förhållande
search_knowledge_articles Listar och bläddrar i artiklar visuellt. Använd för bläddra-/inspektionsavsikt; Användning answer_knowledge_question för fråge-/svarssyfte
get_knowledge_article Hämtar fullständig information för en enskild artikel via KA-nummer eller GUID
draft_knowledge_article Skapar ett nytt utkast till artikel

Datamutationsklassificering

Read-only. Skapar eller ändrar inga poster.

  • Last updated on