Qualifikationsbasiertes Routing in Dynamics 365 Customer Service verwenden

  • Modul
  • 9 Einheiten
Fortgeschrittene Anfänger
Geschäftskunde
Dynamics 365
Customer Service

Die Funktion des einheitlichen Routing in Dynamics 365 Customer Service umfasst eine fertigkeitsbasierte Weiterleitungslösung, die Organisationen hilft, kundenbezogene Probleme effektiver zu bewältigen. Die konfigurierbare Benutzeroberfläche trägt dazu bei, sicherzustellen, dass Gespräche an Agenten weitergeleitet werden, die über die Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, die den Niveaus entsprechen, die für das eingehende Gespräch definiert wurden.

Lernziele

Themen dieses Moduls:

  • Qualifikationsbewertungsmodelle
  • Mitarbeitern Fähigkeiten zuweisen.
  • Intelligenter Qualifikationsfinder

Voraussetzungen

Erfahrung mit der Customer Service-App und einheitlichem Routing

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