Uso della distribuzione basata sulle competenze in Dynamics 365 Customer Service
Intermedio
Utente business
Dynamics 365
Servizio clienti
La funzionalità di distribuzione unificata in Dynamics 365 Customer Service include una soluzione di distribuzione basata sulle competenze che consente alle organizzazioni di gestire in modo più efficace i problemi correlati all'assistenza clienti. L'interfaccia configurabile di cui dispone consente di instradare le conversazioni agli agenti con le abilità e i livelli di competenza corrispondenti ai livelli definiti nella conversazione in arrivo.
Obiettivi di apprendimento
Contenuto del modulo:
- Modelli di valutazione delle competenze.
- Assegnazione di competenze ai rappresentanti.
- Ricerca competenze intelligente.
Prerequisiti
Esperienza con l'app Customer Service e distribuzione unificata