Pastaba.
Prieigai prie šio puslapio reikalingas įgaliojimas. Galite bandyti prisijungti arba pakeisti katalogus.
Prieigai prie šio puslapio reikalingas įgaliojimas. Galite bandyti pakeisti katalogus.
Pastaba.
Šis įrankis pagal numatytuosius nustatymus pasiekiamas šiuose MCP serveriuose: "Dynamics 365 Customer Service".
Šioje dokumentacijoje pateikti įrankiai ir pavyzdžiai iliustruoja dabartines galimybes. Įrankių pavadinimai, aprašymai, parametrai, atsakymo formatai ir galimos funkcijos laikui bėgant gali keistis.
Kurdami agentus, integracijas ar orkestravimo logiką, nekoduokite priklausomybių nuo konkrečių įrankių pavadinimų, parametrų struktūrų, įrankių metaduomenų ar atsakymų schemų. Vietoj to sukurkite sprendimą, kad galėtumėte atrasti ir naudoti galimus įrankius vykdymo metu.
Tobulėjant platformai, "„Microsoft“" gali įtraukti, pašalinti, pervardyti arba modifikuoti įrankius ir įrankių metaduomenis. Projektavimas pagal galimybes, o ne pagal konkrečius įrankių identifikatorius padeda išlaikyti tarnybos naujinimų suderinamumą.
Naudokite šią galimybę norėdami sukurti naują informacinio straipsnio juodraštį savo organizacijos žinių bazėje tiesiai iš pokalbio.
Funkcija
Pagalbinė priemonė sukuria naują informacinio straipsnio juodraštį programoje "Dynamics 365" su jūsų pateiktu pavadinimu, turiniu ir raktažodžiais. Straipsnis sukurtas juodraščio būsenos, todėl jį reikia peržiūrėti ir publikuoti atskirai naudojant "Dynamics 365" žinių valdymo sąsają.
Tai ypač naudinga išsprendus atvejį – sprendimo veiksmus galite konvertuoti į pakartotinai naudojamą informacinį straipsnį, kad kiti agentai galėtų pasinaudoti sprendimu.
Išbandykite tokius raginimus kaip
- "Kurti informacinį straipsnį pagal šią atvejo rezoliuciją"
- "KB straipsnio apie slaptažodžio nustatymo iš naujo procedūrą juodraštis"
- "Šiuos sprendimo veiksmus paverskite informaciniu straipsniu"
- "Sukurkite straipsnį pavadinimu "Kaip iš naujo nustatyti MFA" atlikdami šiuos veiksmus"
- "Įrašyti šį sprendimą kaip informacinį straipsnį"
- "Informacinio straipsnio apie lėšų grąžinimo užklausų tvarkymą parengimas"
Ką matysite pokalbyje
Pagalbinė priemonė patvirtina, kad straipsnio juodraštis buvo sukurtas, ir pateikia naujo straipsnio ID bei saitą, skirtą juodraščiui redaguoti programoje "Dynamics 365".
Naudingi patarimai
- Pateikite aiškų, aprašomąjį pavadinimą, kurio gali ieškoti kiti agentai.
- Į turinį įtraukite išsamius veiksmus - kuo išsamesnis jūsų turinys, tuo naudingesnis bus straipsnis.
- Pridėkite raktinių žodžių, kad straipsnį būtų lengviau rasti paieškose (pvz., "slaptažodis", "atstatymas", "MFA", "autentifikavimas").
- Straipsnis sukurtas kaip juodraštis. Jūs arba žinių vadovas turite jį peržiūrėti ir publikuoti, kad kiti agentai galėtų jį rasti ieškose.
- Prieš kurdami naują straipsnį, pirmiausia ieškokite žinių bazėje, kad išvengtumėte dublikatų.
- Pirmiausia naudokite "apibendrinti sprendimo žingsnius šiam atvejui", kad gautumėte švarią santrauką, tada naudokite ją kaip straipsnio turinį.
Patarimas
Puiki darbo eiga: išspręskite atvejį, paprašykite sprendimo veiksmų santraukos, tada pasakykite "sukurkite informacinį straipsnį iš tos suvestinės". Tai paverčia vienkartinius sprendimus daugkartinio naudojimo žiniomis.
Kas bus toliau
Sukūrę juodraštį, galite tęsti tokius raginimus:
- "Atidarykite ką tik sukurtą straipsnį"
- "Ieškoti informacinių straipsnių, kad patikrintumėte, ar nėra panašaus turinio"
- "Apibendrinkite kitą atvejį"
- "Grįžkite prie mano bylų"
Ar tai keičia duomenis?
Taip, sukuriamas naujas įrašas.
Naujas informacinio straipsnio juodraštis sukuriamas naudojant "Dynamics 365". Straipsnis yra juodraščio būsenos ir turi būti publikuojamas atskirai, kad kiti agentai galėtų jį matyti žinių ieškose.
Būtinosios sąlygos
Šiam įrankiui reikia:
- Žinių valdymas turi būti sukonfigūruotas. Vartotojai turi turėti žinių autoriaus vaidmenį, kad galėtų kurti straipsnius
Sužinokite daugiau Žinių valdymo konfigūravimas.
Įrankių santrauka
| Ypatybė | Reikšmė |
|---|---|
| Vartotojui skirtas vardas | Informacinio straipsnio juodraštis |
| Vidinio įrankio pavadinimas | draft_knowledge_article |
| Tikslas | Sukuria informacinio straipsnio juodraštį "Dataverse" žinių bazėje |
Įrankio elgesys
Sukuria informacinio straipsnio juodraštį "Dataverse" žinių bazėje. Paprastai naudojamas po summarize_case_actions atvejo sprendimo žingsnių konvertavimo į pakartotinai naudojamą informacinį straipsnį. Pateikia naujo straipsnio ID ir saitą, skirtą redaguoti juodraštį programoje "Dynamics 365".
Komentarai
| Komentaras | Reikšmė | Reikšmė |
|---|---|---|
readOnlyHint |
false |
Šis įrankis sukuria naują įrašą. |
destructiveHint |
false |
Sukuria juodraštį; neištrina ir neperrašo esamų straipsnių. |
idempotentHint |
false |
Kiekvienas skambutis sukuria naują straipsnio juodraštį. |
openWorldHint |
Nenustatyta | Naudoja numatytąjį. |
Įvesties sąvokos
Pavadinimas
| Įvestis | Aprašą | Būtinas |
|---|---|---|
title |
title (būtina). Naujo informacinio straipsnio juodraščio pavadinimas. |
Taip |
Turinys
| Įvestis | Aprašą | Būtinas |
|---|---|---|
content |
content (būtina). Straipsnio turinys. Priima paprastą tekstą arba paprastą HTML. |
Taip |
Raktažodžiai
| Įvestis | Aprašą | Būtinas |
|---|---|---|
keywords |
keywords (pasirinktinai). Raktinių žodžių, kuriais reikia pažymėti straipsnį, sąrašas, kad būtų lengviau ieškoti. |
Ne |
Atsakymas ir vartotojo sąsajos veikimas
Atsiliepimo tipas
Tik tekstas
Interaktyvus komponentas negeneruojamas. Atsakymas patvirtina straipsnio sukūrimą su nauju straipsnio ID ir pateikia saitą juodraščiui redaguoti programoje "Dynamics 365".
Maršruto parinkimo pastabos
Naudokite draft_knowledge_article , kai:
- Vartotojas prašo sukurti, parengti arba parašyti informacinį straipsnį
- Vartotojas nori konvertuoti atvejo sprendimo veiksmus į daugkartinio naudojimo straipsnį
- Po
summarize_case_actionspateikia struktūrinės skiriamosios gebos turinį
Nenaudokite draft_knowledge_article , kai:
- Vartotojas nori ieškoti esamų straipsnių - maršrutas į
search_knowledge_articles - Vartotojas nori peržiūrėti straipsnį - maršrutas į
get_knowledge_article - Vartotojas nori formatuoti pastabas nesukurdamas straipsnio - maršrutas į
format_case_note
Susiję įrankiai
| Įrankis | Santykius |
|---|---|
summarize_case_actions |
Išvardijami sprendimo veiksmai, kurių imtasi nagrinėjant bylą. Išvestis yra ideali įvestis rengiant KB straipsnį |
search_knowledge_articles |
Ieško esamų straipsnių. Prieš rengdami naują straipsnį patikrinkite, ar nėra dublikatų |
get_knowledge_article |
Nuskaito vieną straipsnį. Naudokite naujai sukurtam juodraščiui peržiūrėti |
format_case_note |
Formatuoja neapdorotus užrašus. Gali paruošti turinį prieš rengdamas straipsnį |
Duomenų mutacijų klasifikacija
Rašymas / mutacija.
Sukuria naują informacinio straipsnio juodraščio įrašą "Dataverse". Straipsnis sukurtas juodraščio būsenos ir turi būti publikuojamas atskirai per "Dynamics 365" sąsają.