Ieškos informacinių straipsnių įrankio naudojimas

Pastaba.

Šis įrankis pagal numatytuosius nustatymus pasiekiamas šiuose MCP serveriuose: "Dynamics 365 Customer Service". Šioje dokumentacijoje pateikti įrankiai ir pavyzdžiai iliustruoja dabartines galimybes. Įrankių pavadinimai, aprašymai, parametrai, atsakymo formatai ir galimos funkcijos laikui bėgant gali keistis.
Kurdami agentus, integracijas ar orkestravimo logiką, nekoduokite priklausomybių nuo konkrečių įrankių pavadinimų, parametrų struktūrų, įrankių metaduomenų ar atsakymų schemų. Vietoj to sukurkite sprendimą, kad galėtumėte atrasti ir naudoti galimus įrankius vykdymo metu.
Tobulėjant platformai, "„Microsoft“" gali įtraukti, pašalinti, pervardyti arba modifikuoti įrankius ir įrankių metaduomenis. Projektavimas pagal galimybes, o ne pagal konkrečius įrankių identifikatorius padeda išlaikyti tarnybos naujinimų suderinamumą.

Naudokite šią galimybę norėdami rasti atitinkamus informacinius straipsnius iš savo organizacijos žinių bazės tiesiogiai pokalbyje.

Funkcija

Pagalbinė priemonė jūsų "Dynamics 365" žinių bazėje ieško straipsnių, atitinkančių jūsų klausimą ar temą. Jis grąžina atitinkančius straipsnius su pavadinimais, santraukomis, raktažodžiais, straipsnių numeriais ir nuorodomis į visą turinį. Geriausi rezultatai rodomi su citavimo nuorodomis, kad galėtumėte iš karto juos nurodyti.

Tai naudinga, kai dirbant su atveju reikia rasti procedūrą, ieškoti strategijos arba rasti sprendimo veiksmus, dokumentuotus jūsų žinių bazėje.

Išbandykite tokius raginimus kaip

  • "Slaptažodžio nustatymo procedūros paieškos žinių bazėje"
  • "Straipsnių apie neteisėtas operacijas paieška"
  • "Kaip tvarkyti pinigų grąžinimo prašymą?"
  • "Publikuotų straipsnių apie atsiskaitymą paieška"
  • "Koks yra sąskaitos uždarymo procesas?"
  • "KB straipsnių apie prisijungimo problemas paieška"
  • "Ieškoti informacinių straipsnių apie SLA strategijas"
  • "Peržiūrėkite grąžinimo politiką"

Ką matote pokalbyje

Pagalbinė priemonė pateikia atitinkančius informacinius straipsnius tiesiogiai pokalbyje. Kiekviename rezultate gali būti straipsnio pavadinimas, santrauka, raktiniai žodžiai, straipsnio numeris ir "Dynamics 365" saitas, jei toks yra. Citavimo nuorodos pasakojime nurodo aktualiausius straipsnius.

Naudingi patarimai

  • Naudokite natūralią kalbą, kad apibūdintumėte tai, ko ieškote. Paieška atitinka straipsnių pavadinimus, santraukas ir raktinius žodžius.
  • Galite filtruoti pagal straipsnio būseną: pasakykite "ieškoti publikuotų straipsnių apie..." , kad peržiūrėtumėte tik publikuotus straipsnius, arba "ieškoti straipsnių juodraščių" vis dar peržiūrimų straipsnių.
  • Jei žinote konkretų prekės numerį (pvz., KA-01001), paprašykite jo tiesiogiai, o ne ieškokite.
  • Asistentas rodo 3 geriausius rezultatus suvestinėje. Jei reikia daugiau, pasakykite "rodyti daugiau rezultatų" arba "ieškoti su didesniu limitu".
  • Susiekite žinių iešką su atvejo kontekstu: "ieškokite šio atvejo problemos sprendimų žinių bazėje".

Patarimas

Suradę naudingą straipsnį, galite paprašyti "išsiųsti šį straipsnį klientui" arba "naudoti jį atsakymui parengti".

Kas bus toliau

Suradę straipsnius, galite tęsti tokius raginimus kaip:

  • "Atidaryti straipsnį KA-01001"
  • "Parodykite man visą pirmojo straipsnio turinį"
  • "Siųsti šį straipsnį klientui"
  • "Atsakymo projektas naudojant šį informacinį straipsnį"
  • "Kurti informacinį straipsnį pagal šią atvejo rezoliuciją"

Ar tai keičia duomenis?

Ne. Tai nekeičia duomenų.

Paieška žinių bazėje yra tik skaitoma. Jokie straipsniai ar įrašai nemodifikuojami.

Ką galite padaryti naudodami programos pokalbyje komponentą

Pokalbių informacinių straipsnių sąraše galite:

  • Naršykite atitinkančius straipsnius su pavadinimais, santraukomis ir straipsnių numeriais
  • Pasirinkite straipsnį, kad perskaitytumėte visą jo turinį peržiūros programoje
  • Straipsnio atidarymas tiesiogiai programoje "Dynamics 365"
  • Naudokite tolesnius raginimus, kad patikslintumėte iešką arba paklaustumėte apie konkretų straipsnį

Būtinosios sąlygos

Šiam įrankiui reikia:

  • Žinių valdymas

Sužinokite daugiau Žinių valdymo konfigūravimas.

Įrankių santrauka

Ypatybė Reikšmė
Vartotojui skirtas vardas Ieškoti informacinių straipsnių
Vidinio įrankio pavadinimas search_knowledge_articles
Tikslas Išvardija arba naršo informacinius straipsnius, atitinkančius užklausą, ir pateikia vaizdinį straipsnių kortelių valdiklį (pavadinimą, santrauką, KA numerį, metaduomenis), kurį vartotojas gali spustelėti, kad peržiūrėtų išsamią informaciją

Įrankio elgesys

Išvardija arba naršo informacinius straipsnius, atitinkančius užklausą, ir pateikia vaizdinį straipsnių kortelių valdiklį (pavadinimą, santrauką, KA numerį, metaduomenis), kurį vartotojas gali spustelėti, kad peržiūrėtų išsamią informaciją. Kiekvienas rezultatas pateikia savo KA numerį ir Dynamics giliąją nuorodą structuredContent, rodomą kaip žymėjimo citatos pasakojime. Naudokite, kai vartotojas nori peržiūrėti, išvardyti, naršyti ar vizualiai apžiūrėti straipsnius (pvz., "rodyti man straipsnius apie...", "išvardyti straipsnius apie...", "kokius straipsnius mes turime..."). Norėdami gauti tiesioginį atsakymą į informacinį, procedūrinį arba "kaip aš..." klausimas, pirmenybę , answer_knowledge_questionkuris sintezuoja atsakymą su citatomis. Konkrečiam straipsniui pagal KA numerį arba GUID naudokite get_knowledge_article; norėdami parengti naują straipsnį iš atvejo sprendimo, naudokite draft_knowledge_article.

Komentarai

Komentaras Reikšmė Reikšmė
readOnlyHint Nenustatyta Numatytasis elgesys (skaito žinių bazę).
destructiveHint Nenustatyta Netaikoma.
idempotentHint Nenustatyta Netaikoma.
openWorldHint Nenustatyta Naudoja numatytąją reikšmę (užklausos Dataverse).

Įvesties sąvokos

Ieškos užklausa

Įvestis Aprašą Būtinas
query query (pasirinktinai). Laisvos formos paieška pagal straipsnių pavadinimus, santraukas ir raktinius žodžius. Ne

Būsenos filtras

Įvestis Aprašą Būtinas
status status (pasirinktinai). Filtruoti straipsnius pagal publikavimo būseną: published, draftarba archived. Ne

Rezultatų riba

Įvestis Aprašą Būtinas
top top (pasirinktinai). Maksimalus grąžinamų prekių skaičius, iki 200. Numatytoji reikšmė yra 10. Ne

Atsakymas ir vartotojo sąsajos veikimas

Šį MCP įrankį palaiko MCP programa.

Atsiliepimo tipas

Tik tekstinis atsakymas pokalbyje

Atsakymas pateikia atitinkančius informacinius straipsnius su pavadinimais, santraukomis, straipsnių numeriais ir citavimo nuorodomis. 3 geriausi rezultatai rodomi structuredContent.articles; totalCount nurodo bendrą atitikmenų skaičių, kurį riboja top.

Maršruto parinkimo pastabos

Naudokite search_knowledge_articles , kai:

  • Vartotojas nori matyti, išvardyti, naršyti ar vizualiai apžiūrėti straipsnius (pvz., "rodyti man straipsnius apie...", "išvardyti straipsnius apie...", "kokius straipsnius mes turime...")
  • Vartotojas prašo ieškoti žinių bazėje, kad pamatytų, kas yra prieinama

Nenaudokite search_knowledge_articles , kai:

  • Vartotojas užduoda tiesioginį klausimą ("kaip aš...", "kas yra...") - maršrutas į answer_knowledge_question, kuris sintezuoja atsakymą su citatomis
  • Vartotojas žino konkretų prekės numerį - maršrutą į get_knowledge_article
  • Vartotojas nori sukurti naują straipsnį - maršrutas į draft_knowledge_article
  • Vartotojo klausimas yra apie "Dataverse" duomenis, o ne žinių turinį – maršrutas į answer_service_question
Įrankis Santykius
answer_knowledge_question Sintezuoja atsakymus į informacinius/procedūrinius klausimus. Naudokite klausimų / atsakymų ketinimams; Naudokite search_knowledge_articles naršymo / tikrinimo tikslais.
get_knowledge_article Nuskaito visą informaciją apie vieną straipsnį pagal ID arba numerį. Naudoti po search_knowledge_articles detalizavimui
draft_knowledge_article Sukuria naują straipsnio juodraštį. Naudokite atvejo sprendimams konvertuoti į KB turinį
summarize_case_actions Išvardijami atvejų sprendimo veiksmai. Išvestis gali padėti kurti informacinius straipsnius

Duomenų mutacijų klasifikacija

Tik skaitomas.

Ieško žinių bazėje be pakeitimų.

  • Last updated on